Introduzione "La customer satisfaction sulla qualità dei servizi erogati da Gaia S.p.A." Prima indagine sulla percezione della qualità del Servizio Idrico Integrato nell’Ambito n. 1 Toscana Nord: studio condotto su un campione di circa 2.800 utenti. Conoscere la misura della soddisfazione dell’utente è un valore strategico importante nella regolazione e nella progettazione delle politiche relative ai servizi idrici, uno strumento utile per dare importanti indicazioni sui punti di forza o sulle possibili carenze della gestione . I risultati sintetici e analitici di questa rilevazione costituiscono un prezioso contributo per orientare il miglioramento del servizio verso le esigenze ed i bisogni degli utenti-cittadini Documenti ( Scarica indagine)   Approfondimenti ( Scarica Direttiva del Ministero della Funzione Pubblica)   Introduzione Uno studio condotto dall’Ufficio Pianificazione e Controllo dell'Autorità di Ambito dal titolo “Metodo Normalizzato o Delibere CIPE? Simulazione in chiave comparata dell’impatto tariffario sul Comune di Forte dei Marmi” per analizzare l’impatto sui cittadini delle tariffe del Servizio Idrico Integrato nella fase di passaggio tra la precedente gestione VEA S.p.A. e l’attuale GAIA S.p.A. Documenti ( Scarica lo studio)   Introduzione Durante i lavori dell’Osservatorio Turistico di Destinazione del Comune di Abetone, l’Autorità di Ambito il 13 dicembre 2010 ha tenuto un seminario dal titolo “Regolazione del Servizio Idrico Integrato tra tutela della risorsa e sostenibilità del sistema”. A partire dal quadro normativo in vigore e dalle funzioni poste in capo all’Autorità dalla stessa legge, sono stati illustrati alcuni dati significativi relativi alla qualità della risorsa idrica e alla gestione del servizio idrico integrato nel Comune di Abetone. Documenti ( Scarica seminario)   Approfondimenti ( Scarica istruttoria)   Introduzione L’andamento dei metri cubi erogati costituisce uno dei parametri base per la determinazione della domanda di consumo del servizio idrico integrato. L’Autorità di Ambito nel mese di dicembre 2010 ha quindi ritenuto valido analizzare l’andamento dei volumi erogati dalla società Gaia S.p.A. nel suo attuale perimetro di gestione a partire dall’anno 2005. Dall’esame si evidenzia la costante riduzione dei volumi di acqua erogati. Documenti ( Scarica Tabella e grafico dei consumi a partire dal 2005)