L’Osservatorio degli Utenti sul Servizio Idrico Integrato è l’organo consultivo istituito dall’Autorità di Ambito con il fine di migliorare l’organizzazione dei servizi idrici con particolare attenzione agli aspetti connessi alla tutela degli utenti e dell’ambiente.

L’Osservatorio, coinvolgendo direttamente i consumatori ed i cittadini, affianca e potenzia le attività di programmazione e controllo che l’Autorità di Ambito svolge verso i servizi erogati dal Gestore.

I suoi membri sono chiamati a rappresentare gli interessi dell’utenza attraverso:

• la formulazione di iniziative finalizzate a migliorare la qualità del Servizio Idrico Integrato
• l’attività di consulenza agli organi dell’AATO in materia di tutela ambientale e del consumatore
• il potenziamento della comunicazione e dell’informazione sui servizi idrici
• l’analisi dei rapporti contrattuali tra utenti Gestore
• l’analisi della percezione della qualità dei servizi idrici da parte dell’utenza e delle problematiche relative alla gestione dei medesimi (applicazione delle tariffe, fatturazione, reclami, etc.)

L’Osservatorio svolge la sua attività in piena autonomia e dura in carica 3 anni.

L’Osservatorio è composto da rappresentanti del mondo politico e delle principali associazioni dei consumatori e ambientaliste.